Werken bij Bogaerts als Service support engineer

Zo ziet jouw job eruit:

Als eerste aanspreekpunt voor klanten na aankoop van een toestel, zorgt jouw team ervoor dat klanten snel en efficiënt geholpen worden bij problemen, onderhoud of het leveren van wisselstukken.

• Analyse: Je biedt eerstelijnsondersteuning aan klanten en partners, zowel telefonisch als via e-mail. Daarnaast kan je assisteren via remote control. Je analyseert de oorzaak van het probleem en weet de machine snel en effectief weer operationeel te krijgen.
• Oplossing: Indien directe ondersteuning niet mogelijk is, kijk je samen met de klant naar de beste oplossing. Dit kan het versturen van onderdelen zijn, het ondersteunen van de technieker van de klant of het inplannen van een interventie. Hiervoor werk je nauw samen met een team van enthousiaste servicetechniekers en een netwerk van externe partners.
• Opvolging: Je rapporteert aan de servicemanager en helpt onze producten verder te optimaliseren.

Naast het oplossen van storingen help je klanten bij het inplannen van onderhoud aan hun machines.